ご利用ガイド

ご注文について

インターネット

商品をカートに入れ、カートページより手順に沿ってご注文をお願いいたします。

その際、法人会員にご登録頂きますと、次回よりごお客様情報の入力が省略できます。

ご注文完了後、弊社担当者より内容確認のお電話をさせて頂きます。

FAX

必要事項をご記入いただき、ＦＡＸにて送信をお願いいたします。

FAX送信完了後、弊社担当者より内容確認のお電話をさせて頂きます。

• FAX送信時、番号をお間違えにならないように、ご注意ください。

お電話

お急ぎの場合はお電話でご相談ください。

お支払い方法について

クレジットカード

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カード番号等はSSLにて暗号化してサーバに送られますので、安心してご利用いただけます。

• ご利用控えは発行出来ませんので、カード会社の明細をご覧ください。

銀行振込

お届け希望日の前日までにお振込ください。

三菱UFJ銀行

中目黒駅前支店
普通 1173744
口座名 カ）ヤマモトガーデン

PayPay銀行

本店営業部（ホンテン）
普通 6223516
口座名 カ）ヤマモトガーデン

• お振込のお名前がご注文主と異なる場合は必ずご連絡をお願いいたします。
• 振込手数料はお客様にてご負担願います。

請求書発行後払い（法人会員様限定）

お届け完了後、実際にお届けしたお花の写真をお付けして請求書を発行いたします。

ご注文時に、お支払い予定日の記載をお願いいたします。

請求書は、基本的にはご注文の都度発行させていただきます。

ご利用頻度により月末一括請求もお受け致しますのでご相談ください。

• 振込手数料はお客様にてご負担願います。

郵便振替（法人会員様限定）

ご請求書と一緒に専用の郵便振替用紙をお送りいたします。

用紙到着後5日以内にお支払いください。

• 振込手数料は弊社にて負担いたします。

送料・配送について

送料について

全国送料無料

• 一部お届けできない地域がございます。

お届け地域

沖縄、離島、その他日数が3日以上かかる場所、海外へは、クレーム防止の為、発送出来ません。

冬場の寒い地方（雪のふる場所）へは発送できません。

• 詳細は、お電話にてご確認ください。

お届け時期

東京23区 （目黒区、世田谷区、品川区、大田区、千代田区、中央区、港区、渋谷区、新宿区、中野区、文京区、台東区、江東区） ：即日お届け～

• 商品の在庫がある場合、14:00までの受付で、当日の自社配送が可能です。
• 在庫や状況により対応できない場合もございます。お電話にてご確認ください。

日本全国：14:00までの注文で当日発送

• 在庫が無い場合は、入荷次第の発送になります。お電話にてご確認ください。

お届け時間指定

お客様のご都合に合わせて、ご希望の時間帯にお届けいたします。

希望なし / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 20時～21時

• 注文日より３日以内の配送をご希望の場合、お電話にて確認をお願いします。

自社配送について

東京23区（ 目黒区、世田谷区、品川区、大田区、千代田区、中央区、港区、渋谷区、新宿区、中野区、文京区、台東区、江東区 ）

これらの地域については自社配送を行っております。

手持ちで発送しているためお花の崩れる等の心配がございません。

返品・交換について

お届け後の返品について

返品は商品の性質上お受け出来ません。何卒ご了承ください。

当ショップの不手際により不備が発生した場合

万一、配送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、すみやかに代品を発送いたします。

お手続き手順

商品到着後3日以内に下記の内容を、お電話やお問合わせフォームでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

お名前、ご住所、商品名、不備内容、ご注文確認メールに記載された受注番号お問合わせ

鉢の回収について

当店では、胡蝶蘭の鉢の回収サービスを行っております。

自社配送地域では、回収に直接お伺いさせていただきます。注意事項をお読みになったうえで下記の専用のFAX用紙でお申し込みください。

それ以外の場合でも、弊社まで元払いでお送り頂ければ回収しリサイクル、処分いたします。

自社配送地域の場合

ショップタグ付きの鉢は、無料で回収させていただきます。

無料回収はこのタグが付いている鉢のみが対象です。タグの付いていない鉢を回収ご希望は有料となります。

ショップタグが付いていない場合、回収費用がかかりますが、その分を当ショップで使用できるポイントとして還元させていただいておりますので、実質無料になります。

また、ショップタグが付いていない鉢だけの回収の場合は出張費用が掛かりますので、予めご了承ください。

弊社ショップタグ	回収費用
ショップタグ付き	無料、出張費：無料
ショップタグ付きと ショップタグ無し	ショップタグ付き：無料 ショップタグ無し：1,100円（税込）/鉢1000pt/鉢をポイント還元出張費：無料
全て ショップタグ無し	ショップタグ無し：1,100円（税込）/鉢 1000pt/鉢をポイント還元出張費：2,200円（税込）/回

• ショップタグ付きの無料回収はお届けから6ヶ月以内が対象です。
• ポイント追加には会員登録が必要です。
• 会員登録をお済ませのお客様は、お持ちのポイントでのお支払いも可能です。

回収ご希望の場合、必ず専用のＦＡＸ用紙でお申込みください。

• 回収の日時は指定できません。ご連絡を頂いてから2～8日を目安に伺います。
• 回収できる鉢は胡蝶蘭の鉢のみです。他の蘭や観葉植物など土の入っている物は回収出来ません。
• 回収に伺う地域は基本的に自社配送地域のみとなりますが、その他の隣接する地域はお電話でご相談ください。

自社配送地域外の場合

弊社まで元払いでお送りください。回収しリサイクル又は処分させていただきます。

お送り頂く際、梱包に関わる費用及び送料はお客様にてご負担をお願いいたします。着払いはお受けできません。

会員システムについて

会員登録について

会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

1つの IDで、パソコン、スマートフォン、タブレットで共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録ができない場合

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

お客様のご入力に誤りがある場合

赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合

既に同メールアドレスにてご登録がございます。

ご登録内容をお忘れの場合は「パスワード再発行」画面より、ご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。

ログインができない場合

ログインができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

お客様のご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある場合

入力のミス、又は、英数字の大文字・小文字などに誤りがある可能性が考えられます。

会員登録が正常に完了していない場合

「パスワード再発行」画面からお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

メールアドレスとパスワードをお忘れの場合

ご登録内容をお忘れの場合は「パスワード再発行」画面より、ご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。

• ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、または登録時の生年月日に誤りがある場合には、パスワードの再発行はできませんので、新たに会員登録をお願いいたします。

複数会員登録されている場合

複数会員登録されている場合、ポイント等を1つの登録に移行することはできません。

会員登録情報の確認・変更について

ログイン後、マイページの「登録情報確認・変更」から、 ご自身で会員登録情報の確認、変更をお願いいたします。

退会について

下記のステップにてご自身で退会処理をお願いいたします。

1. ログイン後、マイページの「登録情報確認・変更」をクリック
2. 登録情報確認・変更ページの右下「退会する」をクリック
3. 「退会すると現在もっているポイントが使用できなくなってしまいます。よろしいですか？」という確認が出ますので、同意の上「はい」にチェックを入れてください。
4. 「退会する」ボタンをクリックしますと退会処理が完了します。

お問合わせについて